Si l’emballage du colis est défectueux, indiquez au chauffeur ou à la personne au point relais que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à Wikif, qui vous renverra le colis avec un autre emballage.

Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.
Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de la sienne. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins, amis…) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

Vous pouvez cliquer sur le lien que vous recevrez par mail dans votre mail de confirmation de votre commande

Le colis est réexpédié dans les entrepôts de Wikif  . Si vous voulez le récupérer, il faudra payer à nouveaux les frais de livraison. Si les frais de livraison avaient été offert lors de la commande, cette offre ne sera plus d’actualité, vous devrez donc payer ces frais de transport.

Un email ou un sms vous sera envoyé par notre partenaire (Mondial Relay). Cependant, Vous pouvez toujours suivre votre colis par le lien dans le mail de confirmation de la commande.

Cependant, vous pouvez toujours suivre votre colis par le lien dans le mail de confirmation de la commande.

Après avoir présenté une pièce d’identité à la personne au point relais, celle-ci vous remettra votre colis. Vous validez la réception par une signature électronique.

Vous validez la réception par une signature électronique.

Oui, mais elle doit se présenter avec sa pièce d’identité et la votre.

En cas d’indisponibilité d’un point relais, vous recevrez un mail et un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre point relais ou en sélectionner un autre. Il se peut également que la sélection se fasse automatiquement pour un autre point relais disponible proche de chez vous

Il se peut également que la sélection se fasse automatiquement pour un autre point relais disponible proche de chez vous.

Le point tient votre colis à disposition pendant 14 jours. Passé ce délais, le colis est retourné dans les entrepôts de Wikif.

Une fois le colis pris en charge par le réseau de Mondial Relay, Mondial Relay ne pourra pas modifier le point relais de livraison.

L’agence de livraison de Mondial Relay vous recontactera pour vous proposer un nouveau rendez-vous

Une fois le colis pris en charge par notre réseau, nous ne pourrons pas modifier le Point Relais® de livraison.

Vous devez contacter Wikif, et nous vous donnerons la marche à suivre